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자주하는 질문 FAQ

자주하는 질문 FAQ입니다.

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교환/반품/AS안내
구매한 상품을 받았는데 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?
    A :

    배송완료 후 7일 이내에 [마이쇼핑 > 구매내역]을 통해  환불/교환 요청


    받으신 상품이 불량이거나 파손되었을 경우 배송완료일로부터 7일 이내에 [마이쇼핑 > 구매내역] 에서  환불/교환 요청이 가능합니다.

    배송완료 후 7일이 경과된 경우, 물품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에

    모바일 앱 [마이쇼핑 > 고객센터] 내 1:1채팅상담 으로 문의주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.



    [환불/교환 신청 시 유의사항]


    ∙ 상품 특성에 따라 불량판정서 등의 서류가 필요할 수 있으며, 자세한 내용은 해당 상품의 상품설명 페이지를 참고 부탁 드립니다. (ex. 전자제품의 경우 불량판정서 필요)

    ∙ 사용미숙으로 인한 환불 및 교환을 위해 반송할 경우, 상품의 특성에 따라 환불/교환 거절 될 수 있습니다.

    ∙ 상품에 이상이 있을 경우, 마이쇼핑에서 환불/교환요청 시 상품이 명확하게 보이도록 사진을 등록해 주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.

    ∙ '화물/설치, 냉장/냉동/신선, 해외직배송, 해외구매대행'상품을 구매하신 경우, 업체측에서 반품상품 확인 시 하자여부가 확인되지 않으면 별도의 배송비 청구 및 환불/교환 거절처리가 될 수 있습니다.



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교환/반품/AS안내
구매한 상품과 다른 상품(오배송)이 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
    A :

    배송 완료 시점으로부터 7일 이내 [마이쇼핑 > 주문내역]에 환불/교환 접수 가능


    '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

    (단, 수령한 상품이 표기 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 수령한 날로부터 3개월 이내,

    그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에는 환불/교환 신청 가능합니다.)


    [환불/교환 신청 시 유의사항]

    ∙ 상품은 모니터의 해상도나 사이즈 측정방법에 따라 상품설명 페이지에 기재된 내용과 실제 받으신 상품이 약간의 차이가 있을 수 있으며,

      이로 인한 교환/환불 접수일 때는 배송비는 고객부담

    ∙ 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가 

    ∙ 환불/교환 상품이 정상배송으로 확인되면 상품 반송 또는 환불 거절이 진행 될 수 있음


    ※ 상품에 따라 환불/교환의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.

    ※ 수령한 상품에 이상이 있을 경우,

        [마이쇼핑 > 환불/교환요청] 시 상품이 명확하게 보이도록 사진을 등록해 주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.

    ※ 자세한 상담을 원하실 경우, 고객센터 전화(1544-6240) 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담으로 문의주시기 바랍니다.



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교환/반품/AS안내
구매한 상품이 고장났는데, 어떻게 해야 하나요?
    A :

    교환 및 반품정보

    교환 및 반품이 가능한 경우

    - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의

      경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

    - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과

      다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내


    교환 및 반품이 불가능한 경우

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여

      포장 등을 훼손한 경우는 제외

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

      (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에

      따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을

      제공한 경우에 한 합니다.

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

      (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)


    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

      (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)


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