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자주하는 질문 FAQ

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취소/변경/환불안내
상품 배송전에 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
    A :

    [마이쇼핑 > 구매내역] 에서 구매취소 또는 취소요청 버튼 클릭


    [취소/환불 방법]

    ① [마이쇼핑 > 구매내역] 을 선택

    ② 취소/환불을 원하는 상품 확인 후 '구매취소' 또는 '취소요청' 버튼을 통해 접수

       (결제∙배송상태에 따라 선택 가능한 버튼이 노출됩니다.) 


    ※ 유의사항

    ㆍ즉시 취소는 '결제완료' 상태에서만 가능합니다. 

    ㆍ상품이 이미 발송되었다면 취소요청이 거절될 수 있습니다.

       이런 경우 상품 수령 후 반품 절차에 따라 환불 처리가 가능합니다. (배송비는 귀책사유에 따라 처리됩니다.)

    ㆍ상품 발송 여부 확인을 원하신다면 판매자 또는 고객센터로 전화(070-4354-5631) 또는 1:1채팅상담으로 문의해주세요. 


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취소/변경/환불안내
환불(취소) 완료된 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야하나요?
    A :

    취소/환불완료 후, 배송된 상품은 수취거절


    취소/환불완료 후, 배송된 상품은 수취거절 해 주시기 바랍니다.

    수취 거절을 하시지 못했거나, 상품 사용을 원하실 경우

    고객센터로 전화(070-4354-5631) 또는 1:1채팅상담으로 문의 해 주시기 바랍니다.


    ※ 반품을 하지 않는 경우, 상품 금액을 입금요청할 수 있습니다.


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취소/변경/환불안내
상품 교환을 신청했는데, 환불로 변경하고 싶어요.
    A :

    [마이쇼핑 >  구매내역 > 취소/환불/교환 내역]에서 교환철회 후 환불로 다시 접수해주시면 됩니다.

    단, 교환 상품이 이미 발송된 경우 변경은 불가합니다. 

    고객센터 (070-4354-5631) 로 연락주시거나 1:1 문의를 이용해주십시오 


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교환/반품/AS안내
구매한 상품을 받았는데 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?
    A :

    배송완료 후 7일 이내에 [마이쇼핑 > 구매내역]을 통해  환불/교환 요청


    받으신 상품이 불량이거나 파손되었을 경우 배송완료일로부터 7일 이내에 [마이쇼핑 > 구매내역] 에서  환불/교환 요청이 가능합니다.

    배송완료 후 7일이 경과된 경우, 물품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에

    모바일 앱 [마이쇼핑 > 고객센터] 내 1:1채팅상담 으로 문의주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.



    [환불/교환 신청 시 유의사항]


    ∙ 상품 특성에 따라 불량판정서 등의 서류가 필요할 수 있으며, 자세한 내용은 해당 상품의 상품설명 페이지를 참고 부탁 드립니다. (ex. 전자제품의 경우 불량판정서 필요)

    ∙ 사용미숙으로 인한 환불 및 교환을 위해 반송할 경우, 상품의 특성에 따라 환불/교환 거절 될 수 있습니다.

    ∙ 상품에 이상이 있을 경우, 마이쇼핑에서 환불/교환요청 시 상품이 명확하게 보이도록 사진을 등록해 주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.

    ∙ '화물/설치, 냉장/냉동/신선, 해외직배송, 해외구매대행'상품을 구매하신 경우, 업체측에서 반품상품 확인 시 하자여부가 확인되지 않으면 별도의 배송비 청구 및 환불/교환 거절처리가 될 수 있습니다.



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교환/반품/AS안내
구매한 상품과 다른 상품(오배송)이 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
    A :

    배송 완료 시점으로부터 7일 이내 [마이쇼핑 > 주문내역]에 환불/교환 접수 가능


    '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

    (단, 수령한 상품이 표기 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 수령한 날로부터 3개월 이내,

    그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에는 환불/교환 신청 가능합니다.)


    [환불/교환 신청 시 유의사항]

    ∙ 상품은 모니터의 해상도나 사이즈 측정방법에 따라 상품설명 페이지에 기재된 내용과 실제 받으신 상품이 약간의 차이가 있을 수 있으며,

      이로 인한 교환/환불 접수일 때는 배송비는 고객부담

    ∙ 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가 

    ∙ 환불/교환 상품이 정상배송으로 확인되면 상품 반송 또는 환불 거절이 진행 될 수 있음


    ※ 상품에 따라 환불/교환의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.

    ※ 수령한 상품에 이상이 있을 경우,

        [마이쇼핑 > 환불/교환요청] 시 상품이 명확하게 보이도록 사진을 등록해 주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.

    ※ 자세한 상담을 원하실 경우, 고객센터 전화(1544-6240) 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담으로 문의주시기 바랍니다.



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